Termin & Ort

2-Tages-Intensivseminar

22. bis 23. April 2020, Freiburg

17. bis 18. November 2020, Köln

Seminargebühr

399,00 Euro zzgl. Mwst.

inkl. Tagungsgetränke, Kaffeepausen und Mittagessen.


Ab dem 2. Teilnehmer Ihres Unternehmens gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 5 %!



Zielgruppe

 

O  Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourist-Informationen

O  Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourismus-Orten und -Regionen

O  Führungskräfte aus Tourismus- und Freizeitbetrieben

O  Mitarbeiter aus der Hotellerie


Themen & Inhalt

 

Beginn Tag 1 - 10:30 Uhr (Anreise am gleichen Tag möglich!)

 

 

Begrüßung und Ausgabe der Tagungsunterlagen

 

Was ist für Sie ganz persönlich Erfolg in der Tourist-Information?

 

Qualitätsmanagement 

 

·         Interne und externe Kunden

·         Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserungen

·         Qualitätsmanagementsysteme im Tourismus

 

Kundenorientierung und die innere Einstellung

 

Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters

  

Servicemanagement als Chance begreifen

 

Die Grundlagen der Kommunikation

 

·           Ebenen der Kommunikation

·           Fragetechniken - Wer fragt führt

·           Fragen statt argumentieren
·          Negative Formulierungen positiv ausdrücken
·          Kommunikation im eigenen Team und Beziehungsmanagement

 

Partnerschaftliche Gesprächsführung bzw. professionell Gespräche führen

 

·           Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden

·           Grundregeln für eine partnerschaftliche Gesprächsführung

·           Killerphrasen - Miteinander statt gegeneinander

 

Vor Menschen reden - Gästepräsentationen meistern

 

·            Ängste einfach ablegen

·           Übung macht den Meister

·           Wichtige Grundlagen zur Körpersprache - Körperhaltung

·           Wie spreche ich richtig?

·           Mimik und Kommunikationsverstärker

·           Präsentationsgrundlagen

·           Visualisierung der Präsentation über Power Point

  

Erhöhung der gegenseitigen Sympathie

 

·            Beziehungsmanagement

·           Konstruktive Kritik äußern

·           Meinen Gegenüber positiv bestärken

·           Partner im Ort/der Region für sich gewinnen (Vermieter, Gewerbe, Politik & Co)

 

Konflikte bewältigen

 

·            Die verschiedenen Interessen verstehen und meistern

·            Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung

·           Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen

  

Exkurs: Zeit- und Stressmanagement - Achtsamer Umgang mit sich und seinem Umfeld

  

Verabschiedung und Übergabe der Teilnehmer-Zertifikate

 

 

Ende Tag 2 - 16:30 Uhr 


Ihr Dozent

Uli Dickas

Dozentenprofil

 

Tätigkeit:

O   Geschäftsführer Wirtschaftsberatung Dickas GmbH

 

Erfahrung:

O   Hoteldirektor, Kurdirektor, GmbH-Geschäftsführer

O   langjährige Tätigkeit als Trainer/Dozent

O   Mitglied im Prüfungsausschuss HWK für

      Geprüfte Betriebswirte und Fachwirte

O   Branchen Hotellerie, Tourismus, Sozialverbände,

      Mittelständische Unternehmen, Weiterbildung

 

Qualifikation:

O   Studium der Betriebswirtschaftslehre (Master prof.)

O   Studium Bachelor of Law, Wirtschaftsrecht (andauernd)

O   Hotelkaufmann

O   IHK-Trainer

 

Dozentenschwerpunkte

O   GmbH-Geschäftsführung 

O   Hotellerie 

O   Marketing 

O   Change-Management

O   Werteorientierte Führung

O   GmbH-Liquidation