2-Tages-Intensivseminar
22. bis 23. April 2020, Freiburg
17. bis 18. November 2020, Köln
399,00 Euro zzgl. Mwst.
inkl. Tagungsgetränke, Kaffeepausen und Mittagessen.
Ab dem 2. Teilnehmer gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 5 %!
O Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourist-Informationen
O Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourismus-Orten und -Regionen
O Führungskräfte im Tourismus
O Mitarbeiter aus der Hotellerie
Beginn Tag 1 - 10:30 Uhr (Anreise am gleichen Tag möglich!)
Begrüßung und Ausgabe der Tagungsunterlagen
Was ist für Sie ganz persönlich Erfolg in der Tourist-Information?
Qualitätsmanagement
· Interne und externe Kunden
· Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserungen
· Qualitätsmanagementsysteme im Tourismus
Kundenorientierung und die innere Einstellung
Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters
Servicemanagement als Chance begreifen
Die Grundlagen der Kommunikation
· Ebenen der Kommunikation
· Fragetechniken - Wer fragt führt
Partnerschaftliche Gesprächsführung bzw. professionell Gespräche führen
· Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden
· Grundregeln für eine partnerschaftliche Gesprächsführung
· Killerphrasen - Miteinander statt gegeneinander
Vor Menschen reden - Gästepräsentationen meistern
· Ängste einfach ablegen
· Übung macht den Meister
· Wichtige Grundlagen zur Körpersprache - Körperhaltung
· Wie spreche ich richtig?
· Mimik und Kommunikationsverstärker
· Präsentationsgrundlagen
· Visualisierung der Präsentation über Power Point
Erhöhung der gegenseitigen Sympathie
· Beziehungsmanagement
· Konstruktive Kritik äußern
· Meinen Gegenüber positiv bestärken
· Partner im Ort/der Region für sich gewinnen (Vermieter, Gewerbe, Politik & Co)
Konflikte bewältigen
· Die verschiedenen Interessen verstehen und meistern
· Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
· Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen
Exkurs: Zeit- und Stressmanagement - Achtsamer Umgang mit sich und seinem Umfeld
Verabschiedung und Übergabe der Teilnehmer-Zertifikate
Ende Tag 2 - 16:30 Uhr
Uli Dickas
Dozentenprofil
Tätigkeit:
O Geschäftsführer Türkise Berge GmbH