Termin & Ort:

2-Tages-Intensivseminar

22. bis 23. April 2020, Freiburg

17. bis 18. November 2020, Köln

Seminargebühr:

399,00 Euro zzgl. Mwst.

inkl. Tagungsgetränke, Kaffeepausen und Mittagessen.


Ab dem 2. Teilnehmer gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 5 %!



Zielgruppe

O   Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourist-Informationen

O   Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourismus-Orten und -Regionen

O   Führungskräfte im Tourismus

O   Mitarbeiter aus der Hotellerie


Themen & Inhalt

Beginn Tag 1 - 10:30 Uhr (Anreise am gleichen Tag möglich!)

 

Begrüßung und Ausgabe der Tagungsunterlagen

 

Was ist für Sie ganz persönlich Erfolg in der Tourist-Information?

 

Qualitätsmanagement

 

·         Interne und externe Kunden

·         Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserungen

·         Qualitätsmanagementsysteme im Tourismus

 

Kundenorientierung und die innere Einstellung

 

Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters

 

Servicemanagement als Chance begreifen

 

Die Grundlagen der Kommunikation

 

·         Ebenen der Kommunikation

·         Fragetechniken - Wer fragt führt

·         Fragen statt argumentieren
·           Negative Formulierungen positiv ausdrücken
·           Kommunikation im eigenen Team und Beziehungsmanagement

 

Partnerschaftliche Gesprächsführung bzw. professionell Gespräche führen

 

·         Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden

·            Grundregeln für eine partnerschaftliche Gesprächsführung

·            Killerphrasen - Miteinander statt gegeneinander

 

Vor Menschen reden - Gästepräsentationen meistern

 

·         Ängste einfach ablegen

·           Übung macht den Meister

·           Wichtige Grundlagen zur Körpersprache - Körperhaltung

·           Wie spreche ich richtig?

·           Mimik und Kommunikationsverstärker

·           Präsentationsgrundlagen

·           Visualisierung der Präsentation über Power Point

 

Erhöhung der gegenseitigen Sympathie

 

·         Beziehungsmanagement

·            Konstruktive Kritik äußern

·           Meinen Gegenüber positiv bestärken

·           Partner im Ort/der Region für sich gewinnen (Vermieter, Gewerbe, Politik & Co)

 

Konflikte bewältigen

 

·         Die verschiedenen Interessen verstehen und meistern

·         Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung

·            Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen

 

Exkurs: Zeit- und Stressmanagement - Achtsamer Umgang mit sich und seinem Umfeld

 

Verabschiedung und Übergabe der Teilnehmer-Zertifikate

 

Ende Tag 2 - 16:30 Uhr 

 


Ihr Dozent

Uli Dickas

Dozentenprofil

 

Tätigkeit:

O   Geschäftsführer Wirtschaftsberatung Dickas GmbH

 

Erfahrung:

O   Hoteldirektor, Kurdirektor, GmbH-Geschäftsführer

O   langjährige Tätigkeit als Trainer/Dozent

O   Mitglied im Prüfungsausschuss HWK für

       Geprüfte Betriebswirte und Fachwirte

O   Branchen Hotellerie, Tourismus, Sozialverbände,

       Mittelständische Unternehmen, Weiterbildung

 

Qualifikation:

O   Studium der Betriebswirtschaftslehre (Master prof.)

O   Studium Bachelor of Law, Wirtschaftsrecht (andauernd)

O   Hotelkaufmann

O   IHK-Trainer

 

Dozentenschwerpunkte

O   GmbH-Geschäftsführung

O   Hotellerie

O   Marketing

O   Change-Management

O   Werteorientierte Führung

O   GmbH-Liquidation