O   Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourist-Informationen

O   Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourismus-Orten und -Regionen

O   Führungskräfte im Tourismus

O   Mitarbeiter aus der Hotellerie

Beginn Tag 1 - 10:30 Uhr (Anreise am gleichen Tag möglich!)

 

Begrüßung und Ausgabe der Tagungsunterlagen

 

Was ist für Sie ganz persönlich Erfolg in der Tourist-Information?

 

Qualitätsmanagement

 

·         Interne und externe Kunden

·         Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserungen

·         Qualitätsmanagementsysteme im Tourismus

 

Kundenorientierung und die innere Einstellung

 

Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters

 

Servicemanagement als Chance begreifen

 

Die Grundlagen der Kommunikation

 

·         Ebenen der Kommunikation

·         Fragetechniken - Wer fragt führt

 

Partnerschaftliche Gesprächsführung bzw. professionell Gespräche führen

 

·         Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden

·            Grundregeln für eine partnerschaftliche Gesprächsführung

·            Killerphrasen - Miteinander statt gegeneinander

 

Vor Menschen reden - Gästepräsentationen meistern

 

·         Ängste einfach ablegen

·           Übung macht den Meister

·           Wichtige Grundlagen zur Körpersprache - Körperhaltung

·           Wie spreche ich richtig?

·           Mimik und Kommunikationsverstärker

·           Präsentationsgrundlagen

·           Visualisierung der Präsentation über Power Point

 

Erhöhung der gegenseitigen Sympathie

 

·         Beziehungsmanagement

·            Konstruktive Kritik äußern

·           Meinen Gegenüber positiv bestärken

·           Partner im Ort/der Region für sich gewinnen (Vermieter, Gewerbe, Politik & Co)

 

Konflikte bewältigen

 

·         Die verschiedenen Interessen verstehen und meistern

·         Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung

·            Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen

 

Exkurs: Zeit- und Stressmanagement - Achtsamer Umgang mit sich und seinem Umfeld

 

Verabschiedung und Übergabe der Teilnehmer-Zertifikate

 

Ende Tag 2 - 16:30 Uhr