Termin & Ort:
2-Tages-Intensivseminar
22. bis 23. April 2020, Freiburg
17. bis 18. November 2020, Köln
Seminargebühr:
399,00 Euro zzgl. Mwst.
inkl. Tagungsgetränke, Kaffeepausen und Mittagessen.
Ab dem 2. Teilnehmer gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 5 %!
Zielgruppe
O Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourist-Informationen
O Mitarbeiter und Führungskräfte aus Tourismus-Orten und -Regionen
O Führungskräfte im Tourismus
O Mitarbeiter aus der Hotellerie
Themen & Inhalt
Beginn Tag 1 - 10:30 Uhr (Anreise am gleichen Tag möglich!)
Begrüßung und Ausgabe der Tagungsunterlagen
Was ist für Sie ganz persönlich Erfolg in der Tourist-Information?
Qualitätsmanagement
· Interne und externe Kunden
· Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserungen
· Qualitätsmanagementsysteme im Tourismus
Kundenorientierung und die innere Einstellung
Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters
Servicemanagement als Chance begreifen
Die Grundlagen der Kommunikation
· Ebenen der Kommunikation
· Fragetechniken - Wer fragt führt
Partnerschaftliche Gesprächsführung bzw. professionell Gespräche führen
· Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden
· Grundregeln für eine partnerschaftliche Gesprächsführung
· Killerphrasen - Miteinander statt gegeneinander
Vor Menschen reden - Gästepräsentationen meistern
· Ängste einfach ablegen
· Übung macht den Meister
· Wichtige Grundlagen zur Körpersprache - Körperhaltung
· Wie spreche ich richtig?
· Mimik und Kommunikationsverstärker
· Präsentationsgrundlagen
· Visualisierung der Präsentation über Power Point
Erhöhung der gegenseitigen Sympathie
· Beziehungsmanagement
· Konstruktive Kritik äußern
· Meinen Gegenüber positiv bestärken
· Partner im Ort/der Region für sich gewinnen (Vermieter, Gewerbe, Politik & Co)
Konflikte bewältigen
· Die verschiedenen Interessen verstehen und meistern
· Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
· Vermeidung und Abbau von Konfliktsituationen
Exkurs: Zeit- und Stressmanagement - Achtsamer Umgang mit sich und seinem Umfeld
Verabschiedung und Übergabe der Teilnehmer-Zertifikate
Ende Tag 2 - 16:30 Uhr
Ihr Dozent
Uli Dickas
Dozentenprofil
Tätigkeit:
O Geschäftsführer Wirtschaftsberatung Dickas GmbH
Erfahrung:
O Hoteldirektor, Kurdirektor, GmbH-Geschäftsführer
O langjährige Tätigkeit als Trainer/Dozent
O Mitglied im Prüfungsausschuss HWK für
Geprüfte Betriebswirte und Fachwirte
O Branchen Hotellerie, Tourismus, Sozialverbände,
Mittelständische Unternehmen, Weiterbildung
Qualifikation:
O Studium der Betriebswirtschaftslehre (Master prof.)
O Studium Bachelor of Law, Wirtschaftsrecht (andauernd)
O Hotelkaufmann
O IHK-Trainer
Dozentenschwerpunkte
O GmbH-Geschäftsführung
O Hotellerie
O Marketing
O Change-Management
O Werteorientierte Führung
O GmbH-Liquidation